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如何保证客户在购买砌块砖机设备后的利益呢？近来有不少用户打来电话咨询是否承接砌块砖机设备的维修业务，经过双方的沟通和了解，我们发现其中有不少单位所购买的设备并未超出设备的质保服务时间，只是由于使用方人事的替换以及个别生产厂家的售后能力有限，导致企业不得不另外寻找专业维护人员。
对于大型加气混凝土设备来说，行业内质保时间多在一年左右，也有承担三年质保服务的案例，在此期间内，用户的设备使用故障生产方是有维护义务责任的，但是对国内大多数企业及用户来说，对于免烧砖机设备等设备交付后用户权益保障还不太了解。
一般来说，砌块砖机设备等设备在验收完成后便进入交付使用阶段，这个阶段对用户来说是相当重要，因为用户进入了和设备真正接触的阶段能对设备的精度、性能，有一个正确的了解。在交机过程中，有些用户由于先期准备工作不足，对加气混凝土设备生产制造企业情况了解不够，对售后服务情况，随机资料完备正确是否也不清楚。同时在交付过程中，也不对机床原始资料的正确性作详细的核对，在一系列精度测试合格后就在交付单上签字。这将对用户造成不可挽回的重大损失，因为签字就意味着用户认可了设备替整个采购合同划了一个句号。
根据接触到的用户所反映的情况来看，基本上无法提供完全正确、完备的技术资料，有一部分企业仅能提供部分系统的图纸资料，经常出现所提供的系统图纸，技术资料和机床本身、技术条件和系统图纸不符，所以，在交付使用期必须进行详细的核对，对不全的、不符合的资料和缺少的资料一定向供方提出，在没有得到供方明确答复之前，千万不可在交付单上签字，同时要注意向供方提出索要所缺少资料的正确方法，但必须在合同有效的索赔期内。
砖机设备在使用中会出现各种故障情况，但每一种故障出现，设备均无法工作，如果技术资料、维护资料不全或出现错误资料，就会在处理故障过程中出现误导，使故障扩大化，或无法维修。对随机附件必须按合同规定的物件、数量技术要求进行全面清点，在没有齐全的情况下不能签字，同时要求供方在合同规定的期限内完成。千万不能存在任何幻想，不要被供应商花言巧语所迷惑，被种种空头诺言所打动，结果在法律规定的时效一过，供应商就一走了之，再也不可能兑现你所提出的种种合理要求，凭你如何找他，供应商也不会理你。
所以，对采购免烧砖机设备整个合同完成过程，必须在免烧砖机设备静态，动态精度，附件等各种资料全面、正确到达需方要求后，需方才能签字。同时，又必须在法律对合同规定有效的时效范围内完成，超过法律对合同的时效，就不能向供方提出赔偿要求，所以用户千万不要放弃这种正当捍卫自己利益的武器。
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客户购买我厂售出的产品，仅仅是与我厂交往的开始，也是售后服务部工作的开始，在客户使用机器的整个阶段内，华祥机械全体售后服务人员以周到、细致、热忱、及时的服务，让客户轻松自如、无后顾之忧的使用设备，能真正体验到我厂的产品为客户带来的方便和创造的价值。
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售后服务：
电话支持
是指客户在使用设备过程中遇到疑难问题或者设备出现不正常状态时，通过电话或传真向公司寻求技术支持和帮助。公司在确认客户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内（即响应时间）通过电话帮助需求方进行故障定位，并提出解决办法，最终指导客户排除设备故障。
现场支��和故障恢复承诺
现场支持是指客户在使用设备过程中遇到疑难问题或设备出现不正常状态时，通过电话或传真向公司寻求技术支持和帮助。公司在确认客户的服务请求后，如果不能通过电话进行故障诊断和解决的故障现象，将立即派遣技术人员赶赴现场进行处理，最终进行解决。
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